RESERVATIONS & REVENUE SUPERVISOR

Hier straalt Haarlem

Historische charme, culturele rijkdom en een warme, bijna dorpse gezelligheid in een levendige stad.

Carlton Square staat midden in dit alles — een hotel met karakter, verbonden met de stad en haar verhalen.

Hier begint de gastbeleving — nog vóór aankomst

In het hart van Haarlem ligt Carlton Square: een stadshotel waar persoonlijke aandacht geen belofte is, maar vanzelfsprekendheid. Een plek waar gasten zich welkom voelen vanaf het eerste contactmoment — vaak nog vóór ze door onze deuren stappen.

En precies daar kom jij in beeld

Als Reservations & Revenue Supervisor zorg jij ervoor dat elke reservering meer is dan een boeking. Jij verbindt gastvrijheid met commercieel inzicht en weet precies hoe je vraag, aanbod en beleving samenbrengt. Dankzij jouw overzicht, energie en gevoel voor service begint de ervaring van onze gasten al bij jou.

Over Carlton Square

Carlton Square is het Haarlemse stadshotel waar persoonlijke aandacht de standaard is; 124 comfortabele kamers, 4 stijlvolle meetingzalen en het bruisende Bar & Kitchen Zocher — de culinaire “place to be” voor gasten én locals. Een plek waar locals graag binnenlopen, waar terugkerende gasten zich herkennen in ons team en waar nieuwe bezoekers direct voelen dat ze welkom zijn. Met Bar & Kitchen Zocher geven we de Haarlemse gastvrijheid een smaakvol podium: lokaal, levendig en altijd een beetje verrassend. Onze gasten komen voor een weekendje weg, een zakelijke overnachting en vergadering/event of een langer verblijf – maar ze vertrekken allemaal met hetzelfde gevoel: dat van thuis, midden in de stad.

Als Reservations & Revenue Supervisor ben jij de verbindende schakel tussen gast, operatie en commercie. Jij bewaakt het overzicht over alle reserveringen en ondersteunt tegelijkertijd de revenue-strategie van het hotel.Je combineert structuur met gastvrijheid en weet hoe belangrijk elk contactmoment is. Of het nu gaat om een individuele boeking, een groepsaanvraag of het optimaliseren van beschikbaarheid: jij zorgt dat alles klopt — efficiënt, persoonlijk en professioneel. Je werkt nauw samen met de Cluster Revenue Manager en bent een belangrijke spil binnen het commerciële team.

Je:

• Coördineert en bewaakt alle individuele-, groepsreserveringen voor hotel en restaurant.
• Zorgt voor een soepel en gastgericht reserveringsproces van aanvraag tot bevestiging.
• Ondersteunt bij revenue-activiteiten zoals forecasting, prijsstrategie en beschikbaarheidsbeheer.
• Analyseert boekingspatronen en denkt actief mee over optimalisatie van bezetting en omzet.
• Onderhoudt dagelijks contact met gasten, bedrijven en partners.
• Werkt intensief samen met sales, events, front office en marketing.
• Draagt bij aan een consistente gastbeleving vanaf het eerste contactmoment

Wij zoeken iemand die:

• Ideeën heeft, kansen ziet en energie krijgt van groei — online én offline.
• Passie heeft voor gastvrijheid en een positieve, energieke instelling.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen (online) marketing en communicatie.
• Combineert creativiteit met commercieel inzicht.
• Werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over projecten.
• Analytisch sterk is en data vertaalt naar acties.
• Vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft (Nederlands is vereist).
• Enthousiast wordt van groei in bereik, engagement en zichtbaarheid.
• Met jouw nauwkeurigheid, energie en servicegerichte mindset zorg je ervoor dat operatie en commercie perfect samenkomen.

Wie wij zoeken:

Wij zoeken iemand die energie krijgt van schakelen, organiseren en contact met mensen. Iemand die overzicht houdt, kansen ziet en plezier haalt uit het creëren van een vlekkeloze gastreis.

Je bent:

• Gastvrij, positief en communicatief sterk.
• Gestructureerd en stressbestendig, ook wanneer het tempo hoog ligt.
• Commercieel nieuwsgierig en geïnteresseerd in revenue management.
• Zowel zelfstandig als een echte teamspeler.
• Vloeiend in Nederlands en Engels (Nederlands is vereist).
• Bij voorkeur bekend met PMS Opera of vergelijkbare systemen.
• Ervaring in reservations, front office of revenue binnen hospitality is een sterke pré — maar jouw houding en energie vinden we minstens zo belangrijk.

Dit is wat we je kunnen bieden:   

Bij Carlton Square geloven we dat werkplezier de basis is voor succes. Daarom creëren we een omgeving waarin jij jezelf kunt zijn en kunt blijven groeien.

Je kunt rekenen op:

• Een veelzijdige rol met verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden.
• Werken in een dynamisch stadshotel midden in Haarlem.
• Een warm, professioneel en betrokken team.
• Training, coaching en doorgroeikansen binnen Carlton Hotel Collection.
• Flexibiliteit in werkuren (32–38 uur bespreekbaar).
• 25% korting bij Bar & Kitchen Zocher.
• Friends & Family tarieven binnen Carlton Hotels.
• Een verjaardagscadeau én een complimentary overnachting binnen de collectie.
• Continue feedback en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Ben je enthousiast geworden?

Stuur jouw cv en motivatie naar de Human Resources afdeling (pz@carltonsquare.nl), en we nemen snel contact met je op!